Возврат маркированного товара поставщику и от покупателя
Причины, по которым покупатель решает сдать товар обратно, могут быть разными. Например, несоответствие заявленным характеристикам (отличающийся цвет, размер), выявление скрытых дефектов. Отмена покупки возможна также в рамках гарантийных обязательств, когда требуется ремонт или замена продукции, имеющей производственный брак.
Особую сложность представляет возврат маркированных товаров, требующий строгого соблюдения установленных правил и процедур. Он может потребоваться как при выявлении ошибок в заказе, несоответствии качества изделий при приемке от поставщика, так и после продажи, когда покупатель возвращает брак или не подошедший продукт.
Рассмотрим все варианты развития ситуации: при возврате маркированного товара от покупателя и поставщику.
Условия возврата
Процедура проводится в соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей” и положениями Гражданского кодекса. Общие принципы возврата/обмена соответствуют правилам, применяемым к товарам, не подлежащим маркировке. Изделие без дефектов может быть возвращено по любой причине (например, по форме, размеру, фасону, цвету) в течение 14 дней с момента покупки. Для интернет-магазинов — в течение 7 дней с момента его получения. Чтобы все прошло быстро, необходимо подготовить документ, подтверждающий покупку, и убедится, что изделие сохранило товарный вид и целостность упаковки.
Для некоторых категорий возврат/обмен возможен, только если обнаружен производственный брак или дефекты:
- Продукты питания (минеральная вода, “молочка”, слабоалкогольные напитки).
- Медицинские препараты.
- Парфюмерия.
Возврат маркированной продукции поставщику
При отгрузке продукции с маркировкой необходимо сформировать УПД (универсальный передаточный документ). Он заменяет традиционную ТТН (товарно-транспортную накладную), дополняя её штрих-кодом каждой единицы. После получения товара магазин подтверждает приемку через свой ЭДО (электронный документооборот).
Точка продаж, выступающая в роли покупателя, может вернуть поставщику часть или всю партию, если обнаружена бракованная, недоукомплектованная продукция или та, что не соответствует заявленному ассортименту.
Полный возврат
При обнаружении несоответствий или брака в полученной партии и необходимости ее полного возврата, следует отказаться от подписания УПД. В этом варианте товар остается на ответственном хранении производителя/дистрибьютора, дополнительные бумаги не требуются. Достаточно сообщить, что вы не согласны с приемкой.
Но если УПД подписан, а товар принят на склад магазина, необходимо оформить в ЭДО документ об обратном перемещении продукции, указывая её количество и штрих-коды (ШК). Это можно сделать и в личном кабинете (ЛК) “Честного знака” (ЧЗ). После проверки соответствия товарных позиций и ШК поставщик подписывает УПД, подтверждая приемку товара обратно на свой склад.
Частичный возврат
Процедура частичной приемки и перемещения обратно непринятой части поставщику зависит от того, на какой стадии была выявлена проблема.
Если это произошло во время приемки, магазин может попросить поставщика скорректировать первоначальный счет и предоставить документы, отражающие реальное количество принятого груза.
Если груз был принят и УПД подписан, необходимо оформить корректировочный УПД, включив в него список всех позиций для возврата с указанием числа единиц и их кодов DataMatrix. Для создания документа потребуется просканировать эти ШК.
Подтверждением этой операции служит возвратный УПД, подписание которого поставщиком возможно только после тщательной проверки всех данных о возвращенной продукции. После подписания товар переходит обратно на баланс оптовой организации или производителя.
Возврат маркированного товара поставщику в 1С
Возврат маркированного товара поставщику в 1С требует соблюдения определенной последовательности действий для корректного учета операции. Перейдите в раздел “Закупки”, далее нажмите “Возвраты товаров поставщикам”. Создавайте документ на основании поступления, т.к. при этом многие поля заполнятся автоматически, сокращая время на ввод данных. Все возвращаемые товары необходимо просканировать.
Сканирование DataMatrix может быть выполнено несколькими способами. Первый вариант — в табличной части документа. Второй — с помощью формы “Подобрать и проверить товар”.
Если в настройках системы активирована функция сверки ШК при считывании, 1С автоматически проверит их принадлежность данному розничному магазину. Если информация не совпадает, то вернуть продукцию будет невозможно.
После того как все отсканировано, нажмите “Завершить подбор”. 1С сравнит отправленные и полученные позиции и отобразит результаты проверки.
Следующий шаг – отправка УПД. В разделе «Возврат товаров поставщику» нажмите кнопку «ЭДО». Активируется функция «Отправить электронный документ», откроется форма, требующая подписи и последующей отправки. Система может запросить пароль для подтверждения использования электронной цифровой подписи.
Возврат маркированной продукции поставщику в системе ЭДО Лайт
ЭДО Лайт, бесплатное решение для электронного документооборота, разработанное “Честным знаком”. Для корректного оформления возврата здесь необходимо сформировать УПД с перечнем возвращаемой продукции и соответствующими ДатаМатрикс кодами. Как это сделать:
Запустите ЭДО Лайт и инициируйте создание отгрузочного УПД.
Сначала заполните все обязательные поля. Когда вы внесли основные сведения, переходите к следующему этапу работы.
Внесите следующую информацию по каждой позиции:
- наименование,
- единица измерения (шт., кг. и т.д.),
- количество,
- цена без учета налога на добавленную стоимость,
- применяемая ставка НДС.
Сохраните изменения.
Укажите информацию о лице, обладающем правом подписи.
Подпишите документ (потом его можно посмотреть в разделе “Исходящие”).
Возврат товара от покупателя
Если штрих-код маркированного товара не поврежден и легко читается, его можно вернуть в обращение. Для этого необходимо зафиксировать факт возврата в ЧЗ, используя контрольно-кассовую технику (ККТ) и передавая соответствующие сведения либо через оператора фискальных данных (ОФД), либо самостоятельно.
Важно учитывать, что эта функция доступна не для всех категорий. Если продукция изначально была исключена из обращения по специальным схемам, например, продажа по образцам, дистанционная торговля, оформление возврата в ЛК должно быть произведено в течение 3 рабочих дней.
При утере/повреждении ДатаМатрикс необходимо провести процедуру перемаркировки. Это означает, что на товар наносится новый код.
Алгоритм работы с читаемым кодом ДатаМатрикс:
- Считывание ШК ДатаМатрикс.
- Передача данных ЧЗ. Чтобы внести информацию о возвращаемом товаре, необходимо указать:
- ИНН организации;
- ШК возвращаемой товарной единицы;
- Документ, подтверждающего факт возврата.
Как передать данные в ЧЗ
Первый способ — через ККТ с поддержкой тега 1162. При этом будет сформирован чек коррекции, содержащий DataMatrix, информация автоматически поступит в базу ЧЗ.
Второй способ — ручной ввод в ЛК ЧЗ. Чтобы ввести данные, необходимо войти в ЛК, кликнуть на “Документы”, создать новый документ типа “Возврат в оборот”. В нем необходимо указать основание возврата, выбрать возвращаемые позиции из списка и подписать документ с помощью ЭЦП.
После этого продавец должен передать информацию о вводе продукции в обращение через ЭДО.
Если у вас остались вопросы по возврату маркированной продукции, оставляйте заявку. Наши менеджеры свяжутся с вами и подробно проконсультируют.
Получить консультацию
Часто задаваемые вопросы
Первый шаг – проведение процедуры возврата через ККТ. Следует сформировать чек на возврат, зафиксировав факт передачи изделия обратно продавцу.
Далее в ЛК ЧЗ нужно выпустить новый код DataMatrix. При выборе основания перемаркировки следует указать “Возврат от розничного покупателя”. Перемаркировка предполагает создание нового кода, а не восстановление поврежденного. Получив код, продавец обязан передать информацию о вводе его в обращение через ЭДО.
Бывает так, что покупателю отпускается одна позиция, а в кассовом чеке фиксируется другая. В подобных случаях необходимо оформить чек возврата на товар, указанный в фискальном чеке по ошибке. Данная процедура необходима, чтобы аннулировать неверные сведения о продаже и восстановить наличие товарной позиции в учетной системе.
Когда покупатель решает обменять товар на аналогичный, формируются два фискальных документа: с признаком “возврат прихода” (тег 1054) и с признаком “приход” (также с тегом 1054).
Первым шагом оформляем чек возврата. Это позволяет зафиксировать факт поступления в магазин.
Далее требуется перейти на сайт ЧЗ и вручную инициировать процесс вывода товара из обращения. В качестве основания указываются данные документа, подтверждающего брак и невозможность реализации изделия.
Внедрения
Услуги
Автоматизируем работу с маркированными товарами с помощью ТСД и Mobile Smart: Склад 15 от Клевренс. Подберем оборудование и поможем упростить процесс работы с маркировкой.
