iikoCallCenter: принимайте заказы на доставку через кол-центр

Как организовать рабочее место оператора доставки

Модуль iikoCallCenter занимается приемом входящих звонков и распределением заказов по заведениям сети. Заказ принимается оператором, обрабатывается и передается в ближайший ресторан к адресу доставки. Модуль сделает работу оператора доставки удобнее и увеличит скорость обработки заказа, потому что iikoCallCenter сохраняет все данные о клиентах в общую базу и при повторном заказе клиента идентифицирует его и подтянет данные из базы.

Модуль хранит информацию о ФИО клиента, его адрес, номер телефона, историю заказов и отзывы, а для точного указания адреса клиента есть встроенный классификатор адресов. В него уже загружена карта городов, все названия улиц и номера домов.

iikoCallCenter доступен только в тарифе iikoCloud Enterprise или при покупке лицензии для iikoClassic.

Прием заказов с iikoCallCenter

Когда клиент позвонит в кол-центр, оператор услышит звуковой сигнал и увидит сообщение на экране с предложением принять или отклонить звонок. Система идентифицирует клиента по номеру телефона и создает для него новую доставку. Номер телефона, с которого позвонил клиент, автоматически заполнится в карточке доставки. Оператор заполняет остальные поля, уточняя информацию у клиента и сохраняет заказ. После сохранения оператор попадает на экран со списком доставок, а заказ передается на точку.

Если найдено несколько клиентов с одинаковым номером, система предложит выбрать нужного клиента из списка.

При необходимости курьер может сам позвонить клиенту или курьеру, для этого в интерфейсе программы предусмотрены соответствующие кнопки. Кнопка Позвонить клиенту расположена рядом с его номером телефона. Она доступна, только если номер клиента корректно введен в систему.

Кнопка для вызова курьера находится рядом с его фамилией в карточке доставки. Она становится доступной только после того, как будет назначен курьер, и если в персональной карточке курьера указан его номер.

После оформления заказ сохраняется в списке доставок со статусом “Пора готовить”. На точке на терминале доставки появится сообщение с информацией о заказе и временем, когда планируется доставка. Процесс приготовления заказа контролируется оператором кол-центра.

Если по каким-то причинам заказ был отменен, на терминале доставки обновится информация о заказе с соответствующим сообщением.

Модуль iikoCallCenter является дополнением к модулю iikoDelivery и для его работы нужно приобрести iikoDelivery. Подробнее об этом модуле читайте в другой нашей статье.

iiko позволяет автоматизировать доставку и упростить процесс обработки заказов в заведениях любых форматах. Чтобы узнать больше об автоматизации доставки блюд с iiko, оставляйте заявку. Вас проконсультируют менеджеры компании ДЕНВИК.